Descriptif du poste:\n\nNous recrutons un(e) Business Analyst CRM en CDI au sein d'ADD UP. Vous rejoindrez nos équipes et interviendrez en mission de longue durée auprès de l'un de nos clients, une grande banque d'investissement.\nVous interviendrez sur l'évolution et le maintien en condition opérationnelle d'un outil de gestion de la relation client (CRM).\nVos principales missions seront :\n* \nrecueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs ;\n* \nrédiger et suivre les spécifications fonctionnelles ;\n* \ncollaborer avec les équipes métier et IT ;\n* \nparticiper aux recettes fonctionnelles et à la conduite du changement ;\n* \nassurer le support fonctionnel et contribuer à la résolution des incidents ;\n* \naccompagner les évolutions correctives et fonctionnelles de l'application.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation supérieure Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en tant que Business Analyst, consultant fonctionnel ou AMOA.\nVous disposez des compétences suivantes :\n* \nexpérience d'un environnement CRM ;\n* \nmaîtrise de SQL ;\n* \npratique des méthodologies Agile ;\n* \ncapacité à formaliser clairement les besoins fonctionnels ;\n* \nbon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;\n* \nqualités d'analyse, de communication et de coordination.\nUne expérience dans le secteur bancaire ou financier serait appréciée.