Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er septembre 2025. LA DIVISION MODE La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et daccessoires et deux collections capsules dinspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant lair du temps et sinscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de lallure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel. VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL La Direction des Systèmes dInformation Chanel Mode est un partenaire stratégique de lexcellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes dinformation ultra performants, innovants et qui répondent à la fois: * aux exigences de qualité de service et defficacité, à limage de lexcellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime; * au rythme exceptionnel des collections (10 par an). Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, dagilité, dastuce, de pragmatisme, danticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel. Au sein de léquipe IT Clients, Sales et AfterSales et plus particulièrement au domaine Sales qui pilote les applicatifs et initiatives IT de la division Mode sur le périmètre des ventes auprès des collaborateurs et clientes. En qualité de Solution Delivery Manager, reportant au Responsable de domaine Sales, vos objectifs seront les suivants : * Assurer lexploitation, lévolution et la qualité de service rendu aux utilisateurs des applicatifs de votre domaine de responsabilité * Être linterface des utilisateurs métiers des applicatifs concernés pour le compte de la DSI Mode * Monter en compétence et maitriser les technologies (développement interne ou solutions du marché : PowerPlatforms, ) et process associés aux applicatifs En particulier, pour votre périmètre dactivité, vos missions seront les suivantes : 1/ Support et maintenance: * Assurer le support de niveau N2 et descalade vers le N3 des applicatifs concernés o Support technique avancé o Diagnostiquer la cause-racine des incidents * Gérer la relation avec les équipes de développement, les éditeurs et éventuellement dautres équipes support de la Maison pour la correction des bugs et lamélioration continue. * Mettre en place et suivre des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs de performance. * Coordonner les mises à jour et correctifs en minimisant limpact sur les utilisateurs. * Synthétiser les problèmes complexes auprès du management et escalader les problèmes bloquants quand nécessaire 2/ Petites évolutions: * Recueillir, analyser les besoins métiers pour des évolutions mineures * Synthétiser les demandes dévolutions pour permettre une priorisation au regard des délais, budgets, capacités * Piloter la mise en œuvre des petites évolutions en coordination avec les équipes de développement * Assurer les tests et la validation avant déploiement * Mettre en production, suivre son déroulement ainsi que ladoption auprès des utilisateurs * Être en charge des releases techniques sur lapplication (imposés par la roadmap du fournisseur par exemple) et de leur coordination 3/ Exploitation et performances: * Analyser les performances des applicatifs et en déduire des actions proactives pour améliorer les performances * Être à jour de létat de lart du marché et des pratiques CHANEL en termes dapplicatifs, dhébergement, sécurité et intégration pour permettre des performances et une scalabilité optimale dans le temps 4/ Relation métiers et prestataires: * Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des améliorations * Travailler avec les équipes de développement et les fournisseurs pour assurer un bon niveau de service * Animer des comités de suivi et assurer la communication autour des évolutions et incidents majeurs CE QUE VOUS APPORTEREZ En tant que Solution Delivery Manager, vous êtes limage de la DSI Mode auprès des interlocuteurs de votre périmètre pour la gestion opérationnelle des solutions dont vous avez la charge et vous contribuez à son image defficacité et dexcellence.