Maître d'ouvrage : Client basé à Paris, au sein d'une institution financière majeure spécialisée dans la compensation de transactions pour les marchés boursiers et de gré à gré à l'échelle mondiale.    À propos du poste : Nous recherchons un entrepreneur en gestion des services informatiques pour rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste joue un rôle clé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en promouvant la responsabilisation et l'amélioration continue au sein d'équipes internationales.   Vous collaborerez avec des équipes basées au Royaume-Uni et en Roumanie, interviendrez sur des processus critiques, participerez aux revues post-incident, et favoriserez une coordination fluide dans un environnement sans management hiérarchique direct. Ce rôle nécessite une approche proactive, une excellente communication et une forte capacité de diplomatie.   Responsabilités principales : Diriger et améliorer les processus de gestion des incidents, problèmes et changements   Animer des revues post-incident avec des équipes internationales   Collaborer avec les parties prenantes internes et transverses   Suivre et résoudre un backlog important de problèmes de service   Contribuer à des projets stratégiques (portail « What-If », IA, automatisation)   Renforcer la maturité des processus au sein de la fonction de gestion des services   Utiliser ServiceNow, Risk Portal et PowerBI pour le suivi et le reporting   Assurer des communications claires et structurées vers la direction