Notre client, un asset manager, recherche un IT Risk Support Officer (H/F) Dans le cadre de la mise en place d'une équipe dédiée à la production et au support IT fonctionnel des applications Pour cette mission, être garant : - de la bonne saisie des tickets support et de leur traitement en premier niveau, mais aussi en expertise. - de l'escalade des tickets complexes vers les experts - du suivi et de la mise à jour des processus de résolution des anomalies - de la communication vers les utilisateurs internes et les clients Par ailleurs, l?exercice de la mission se fera en lien avec l'Incident Manager et le Problem Manager pour assurer la fluidité dans le traitement des incidents et des problèmes. Responsabilités - Assurer les permanences de support - Être garant du bon démarrage des applications grâce à la réalisation des Morning checks. - Comprendre, analyser et résoudre les problèmes remontés par nos clients. - Assurer le suivi des sujets jusqu?à leur résolution finale.