Excelia recrute un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI, à temps complet, pour renforcer la Direction de l'Innovation et de la Transformation Digitale (DiTD) sur le Campus de Paris. MISSIONS Dans le cadre du plan stratégique de transformation digitale d'envergure et ambitieux d'Excelia, vous rejoignez une équipe dynamique en construction parmi laquelle vous serez un maillon essentiel de l'organisation. Au sein du Pôle Relation Utilisateurs, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs du Groupe utilisateurs. A ce titre, vous intervenez sur les activités suivantes : Assistance technique aux utilisateurs Assurer un support technique de niveau 1 sur l'ensemble des périmètres de la DITD et de niveau 2 dans vos domaines d'expertise ; Assurer une assistance sur l'usage des équipements dédiés à la visio et la vidéo ; Gérer les incidents et les demandes via l'outil d'ITSM : réception, qualification, analyse, suivi ; Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité ainsi qu'aux bonnes pratiques. Gestion du parc informatique et audiovisuel Prendre en charge le cycle de vie complet des équipements (approvisionnement, réception, préparation, mise à disposition, réparation, ...) et le reporting associé ; Préparer et configurer les équipements (téléphone, smartphone, ordinateur) des collaborateurs ; Accompagner les collaborateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié ; Gérer techniquement les évènements de l'établissement (live event, visio..) ; Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations techniques. Maintien en condition opérationnelle Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et audiovisuel : remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants et réaliser les opérations de maintenance courante. De manière générale, vous assurez une veille technologique permanente. Titulaire d'un bac+2 avec minimum 3 ans d'expérience Vous êtes un bon communicant, pédagogue et diplomate Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction utilisateur Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'organisation Vous savez travailler en équipe Vous êtes dynamique et force de proposition La maitrise de l'anglais technique est nécessaire Compétences techniques : Connaissance et pratique du référentiel des bonnes pratiques ITIL v3 ou v4 Connaissance des outils de masterisation de poste Environnement technique : Windows 10 et 11, Apple MacOS Office 365, Teams, One drive, Intune ITSM Isilog IWS