POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026. Au sein de l'équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l'ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : * Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible * Planifier des rendez-vous physiques en centre * Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants * Écouter attentivement les besoins et les attentes du client * Analyser la situation et les informations disponibles * Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles * Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option * Répondre aux questions du client de manière claire et précise * Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d'insatisfaction * Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client * Identifier les tendances et les problèmes récurrents * Identifier le client mécontent et l'adresser au collaborateur compétent. * Tenir le client informé de l'avancée du dossier La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification PROFIL : * Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d'au moins 1 an. * Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants. * Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client. * Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale. * Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).