POSTE : Ingénieur Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Vous intégrerez notre équipe de support niveau 3 pour notre client, acteur des telecoms. Votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration continue de cette application stratégique, au sein d'un projet Agile en mode SAFe. Responsabilités principales : Support de production - Analyser et suivre les anomalies - Corriger les bugs identifiés - Mettre à jour la Data Recovery - Produire des synthèses mensuelles et des tableaux de bord - Participer aux ponts de crise - Assurer la maintenance des plateformes Gestion des incidents - Traiter les tickets d'incidents Indigo - Analyser les comportements observés - Effectuer des reprises de données en base via requêtes SQL - Créer des defects en cas d'anomalie de production - Réaliser le reporting sur le suivi des tickets Analyse et optimisation des performances - Utiliser Postman pour rejouer des flux - Analyser les temps de réponse d'Indigo et de ses partenaires - Examiner dans Dynatrace les commandes les plus lentes - Récupérer et transmettre les appels les plus lents aux partenaires Tests et qualité - Effectuer des tests de non-régression en UAT pour les nouvelles versions - Utiliser l'application Octane pour les tests - Superviser le déroulement des productions dans les applications partenaires Process & Service Transition - Mettre en place la supervision et sa chaîne associée - Implémenter des process et outillages DEVOPS - Développer des outils d'exploitation Environnement technique : DYNATRACE, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, PostMan, Unix, SQL, XML, Jenkins, FTP, Pack Office, Octane PROFIL : Profil recherché - Formation : Bac +5 en informatique ou équivalent - Expérience : 3 ans minimum en support applicatif niveau 3 - Compétences techniques : - Maîtrise de SQL, XML, Unix - Expérience avec Dynatrace, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, Postman - Connaissance de Jenkins et FTP - Familiarité avec les méthodologies Agile et SAFe - Qualités personnelles : - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Rigueur et organisation - Bon communicant, capable de travailler en équipe - Autonomie et proactivité