Votre rôle Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation. Véritable interface entre les clients et les différents services de l'entreprise, vous veillez au bon déroulement des commandes et à la qualité des informations transmises. Réactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez au quotidien à offrir un service fiable et efficace. Vos principales missions Gestion et suivi des commandes clients - Vous réceptionnez, saisissez et contrôlez les commandes clients dans nos outils de gestion. - Vous vérifiez la conformité des commandes : références, quantités, tarifs, conditions commerciales, délais et modalités de livraison. - Vous assurez le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur expédition et leur facturation. - Vous veillez au respect des délais et anticipez les éventuelles difficultés pouvant impacter la livraison. - Vous assurez la mise à jour et la fiabilité des informations dans nos différents outils et bases de données. - Vous gérez les demandes de modification ou d'annulation de commandes dans le respect de nos procédures. Relation et satisfaction client - Vous êtes l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients pour toutes les questions liées au suivi de leurs commandes. - Vous répondez avec réactivité à leurs demandes par téléphone et par mail : disponibilité des produits, délais, suivi de livraison, facturation. - Vous informez les clients en cas d'aléas et recherchez des solutions adaptées en lien avec les différents services concernés. - Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations et litiges liés aux commandes. - Vous contribuez activement à développer une culture client forte, basée sur la réactivité, la fiabilité et la qualité de service. Gestion administrative et facturation - Vous créez et mettez à jour les comptes et données clients. - Vous assurez la facturation des commandes et contrôlez la cohérence des éléments facturés. - Vous établissez et suivez les avoirs et refacturations lorsque cela est nécessaire. - Vous veillez à la bonne application des conditions commerciales et tarifaires. - Vous assurez la traçabilité des documents liés aux commandes et aux clients.Ce que nous recherchons : Vous disposez idéalement d'une première expérience en Administration des Ventes, assistanat commercial ou service client, dans un environnement où la gestion de volumes importants de commandes nécessite organisation et réactivité. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre sens du service et de la satisfaction client ; - votre rigueur et votre organisation ; - votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser ; - votre réactivité et votre capacité à trouver des solutions ; - votre aisance relationnelle, aussi bien par téléphone que par écrit ; - votre goût pour le travail en équipe et la coordination avec différents interlocuteurs ; - votre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ; - votre appétence pour les langues étrangères (idéalement anglais et espagnol) Ça match ? - Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles - Entretien téléphonique avec la Team RH - RDV dans nos locaux à Mundo pour un entretien dans la vie, la vraie - Une immersion courte pour vous montrer le quotidien du poste - On vous embarque dans l'équipe ! Les avantages DELTA : - 13ème mois - 1 jour de télétravail par semaine - Accès à la caverne d'Ali Baba (on vous en dira plus) - Avantages CSE - Libre le vendredi aprem !!!