Dans le cadre du développement de notre équipe et afin de soutenir la croissance continue de notre activité, nous recrutons des Technicien·ne·s spécialisé·e·s en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines. Rattaché·e à notre équipe support client, vous occuperez une position clé dans l'accompagnement des utilisateurs et la valorisation de nos solutions logicielles. Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux : 1. Assurer le support client et la gestion des demandes * Prendre en charge les demandes de niveau 1 concernant l'utilisation de nos logiciels * Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées * Coordonner les ressources nécessaires à la résolution des incidents et accompagner les clients à distance * Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, avec une documentation rigoureuse de chaque intervention * Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les retours clients aux équipes concernées 2. Animer la formation des clients et des équipes internes * Dispenser des formations en présentiel ou à distance auprès de nos clients * Concevoir et actualiser des supports pédagogiques favorisant une bonne prise en main des outils * Organiser et suivre les actions de formation en lien avec l'évolution des logiciels * Participer à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (techniciens, consultants juniors, alternants, stagiaires) * Évoluer vers un rôle de référent fonctionnel sur une solution spécifique, selon votre parcours 3. Réaliser des interventions de proximité et gérer les mises à jour logicielles * Installer et paramétrer les logiciels directement chez les clients * Rédiger des tutoriels et guides utilisateurs pour faciliter l'autonomie des clients * Déployer les mises à jour logicielles sur site Profil recherché * Formation : Bac+2 minimum en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une spécialisation en communication ou pédagogie constitue un plus apprécié * Expérience : 2 à 3 ans en paie, ressources humaines ou comptabilité * Une expérience en cabinet comptable ou chez un éditeur de logiciels est un atout Pourquoi nous rejoindre ? * Vous aimez accompagner, former et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs * Vous avez le goût du service, un fort attrait pour les outils numériques et une approche orientée client * Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique, en constante évolution * Chez nous, vous bénéficierez de formations régulières pour faire évoluer vos compétences Des déplacements professionnels sont à prévoir, majoritairement en région. Vous serez rattaché·e au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée