Coordinateur SAV N3 H/F - Donnez une nouvelle dimension à votre carrière ! Poste sédentaire basé à Miribel (01) - à 30 min de Lyon CDI - Temps plein / Prise de poste : 01/07/2025 Faites la différence chez un acteur reconnu de l'industrie ! Depuis 1978, Charvet Digital Media conçoit des solutions globales et sur-mesure d'affichage digital, pour des projets indoor et outdoor. Nous innovons sans cesse pour rendre la communication plus visible, plus intelligente, plus durable. Pionniers de l'affichage digital, nous accompagnons villes, commerces, stades, industries et grands projets à travers des solutions sur mesure, performantes et parmi les moins énergivores du marché. Entreprise à taille humaine, nous intégrons tout en interne : conception, fabrication, installation, commercialisation et SAV. Résultat : un suivi de qualité, de proximité, et sur le long terme. Aujourd'hui, pour accompagner notre développement, nous avons besoin de vous ! Votre mission : un rôle central et stratégique En tant que Coordinateur du Service Après-Vente, garantissez la qualité du service client, et portez l'excellence technique au sein de l'entreprise. Vous êtes un manager opérationnel, référent technique, et moteur de la satisfaction client. Vos 5 grands axes de mission : 1. Pilotage du SAV accompagné d'une équipe technique experte et autonome * Coordination et gestion administratives des sous-traitants * Organisation des plannings, animation des réunions techniques et suivi des indicateurs de performance * Application stricte des procédures qualité, sécurité et réglementation en vigueur 2. Expertise technique & interventions de niveau 3 * Diagnostic et résolution de pannes complexes (alimentations, scintillement, dysfonctionnements système.) * Support téléphonique ou terrain, analyse poussée des incidents, gestion des escalades techniques * Participation aux mises à jour logicielles, à distance ou sur site 3. Gestion de la zone SAV interne * Traitement des retours produits, suivi des devis, gestion des stocks SAV, supervision des flux matériels * Facturation des interventions SAV * Suivi rigoureux des outils de traçabilité, du rangement 5S, et de la documentation technique associée 4. Relation client & amélioration continue * Suivi de la satisfaction client, gestion des réclamations, suivi des engagements contractuels (SLA, délais.) * Analyse des défaillances récurrentes, participation aux retours terrain pour la R&D et contribution à l'optimisation produit * Reporting technique, suivi budgétaire (sous-traitance, garanties, coûts SAV) 5. Suivi des outils digitaux - Référent Kizeo & Freshdesk * Administration, optimisation et animation des outils : * Freshdesk : gestion des tickets, suivi des incidents, base de connaissances * Kizeo Forms : formulaires terrain, process de reporting, pilotage d'interventions * Arpège : gestion des Power BI * Formation des équipes à leur utilisation et adaptation aux évolutions des besoins internes Profil recherché : Nous recherchons une personnalité, doté d'un réel sens de la relation CLIENTS aussi à l'aise sur le terrain que dans l'analyse, capable de conjuguer rigueur technique, sens du service et esprit d'équipe. Compétences techniques : * Solide expertise en SAV / support technique sur produits industriels ou électroniques * Fortes compétences en informatique * Maîtrise des environnements électrotechniques / LED / systèmes embarqués * Bonne compréhension des problématiques d'intégration logicielle / matériel terrain Compétences outils : * Maîtrise ou forte appétence pour les outils Freshdesk et Kizeo * Connaissances de la solution Novastar, des connaisses Linux est également apprécié Qualités personnelles : * Leadership naturel, sens du service client élevé, rigueur et méthode * Autonomie dans la gestion de projet, esprit d'analyse et orientation solution * Capacité à naviguer entre stratégie, terrain et support opérationnel Ce qu'on vous offre * CDI sédentaire * Rémunération selon profil * Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine * 50% des frais de train pris en charge * Un cadre de travail agréable à Miribel - Les Echets (30 min de Lyon) * Un parcours d'intégration complet pour tout découvrir de l'entreprise Et si c'était le bon moment ? Vous avez envie de vous investir dans un poste stratégique tout en restant au cœur de l'innovation industrielle ? Envoyez-nous votre CV ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 32¿000,00€ à 36¿000,00€ par an Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 30/06/2025