POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Profil Formation : Bac +2 en informatique. Expérience : 2 à 3 ans d'expérience en environnement de production, d'exploitation ou de support informatique. Compétences techniques : - Bonne connaissance des environnements de travail et systèmes d'exploitation. - Maîtrise des outils de support et de gestion des tickets. - Connaissances générales en informatique et maintenance des postes de travail. - Anglais technique. Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Excellentes capacités d'écoute et de communication. - Esprit d'équipe et sens de la collaboration. - Organisation, autonomie et rigueur. - Curiosité et capacité à rechercher des solutions. - Bon relationnel et pédagogie. Mission Qui sommes-nous ?SII est un acteur majeur des services numériques et de l'ingénierie. Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Help Desk pour renforcer notre équipe support et accompagner nos collaborateurs au quotidien. Votre missionEn tant que Technicien Help Desk, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour l'assistance informatique. Vous assurez le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents tout en garantissant une qualité de service optimale. Vos principales responsabilités - Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing (GLPI/GIS), téléphone ou accueil de proximité. - Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter les solutions adaptées. - Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et bureautiques. - Gérer le suivi du parc informatique. - Conseiller, former et assister les utilisateurs sur les outils et équipements. - Escalader les incidents complexes vers les équipes de support niveau 2. - Participer à l'amélioration continue des processus de support. - Rédiger et mettre à jour les procédures et bases de connaissances. - Garantir la traçabilité des interventions dans l'outil de ticketing. Notre Agence Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer un groupe reconnu pour son expertise et sa proximité. - Évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif. - Participer à des projets d'amélioration continue du support informatique. - Développer vos compétences au sein d'une DSI dynamique Prêt(e) à relever le défi ?Rejoignez SII et contribuez à offrir une expérience utilisateur de qualité à l'ensemble de nos collaborateurs. Envoyez-nous votre candidature dès maintenant. Groupe SII Qui sommes-nous ? Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! PROFIL :