POSTE : Technicien Helpdesk Bilingue Néerlandais H/F DESCRIPTION : Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais (H/F) En tant que Technicien Helpdesk N1, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des incidents et demandes informatiques. Vos principales missions seront les suivantes : - Prendre en charge les appels, mails et tickets des utilisateurs étrangers. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau. - Assurer le suivi et la clôture des demandes dans l'outil de ticketing. - Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur. - Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. - Garantir la qualité de service et le respect des procédures en vigueur. - Participer à la mise à jour de la documentation et des bases de connaissances. Compétences techniques (Hard Skills) - Bonne connaissance de l'environnement Windows. - Maitrise du Néerlandais obligatoire et de l'anglais apprécié - Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365. - Expérience en support utilisateurs ou helpdesk. - Connaissance des outils de ticketing. - Notions en réseaux et systèmes appréciées. - Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents courants. Qualités recherchées (Soft Skills) - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Excellent relationnel et écoute active. - Rigueur et organisation. - Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément. - Esprit d'équipe. - Réactivité et autonomie. - Formation en informatique (Bac à Bac +2 idéalement). - Première expérience en support informatique ou helpdesk. - Profil junior accepté. - Bonne communication orale et écrite. - Disponibilité pour une mission de longue durée Démarrage rapide ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable PROFIL :