POSTE : Technicien Support Informatique Secteur Retail H/F DESCRIPTION : Missions : * Gérer les demandes clients (par téléphone, mails et tchat) - les clients étant des entreprises du secteur retail * Qualifier la demande suivant la nomenclature * Traiter l'incident suivant les procédures, apporter une réponse adaptée aux besoins de l'utilisateur * Suivre et clore les dossiers avec précision en assurant la traçabilité des actions et des communications À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Agent support client technique Informatique h/f pour l'un de ses clients spécialisés en informatique. Type de contrat : intérim Date de début : dès que possible Durée de contrat : contrat initial de 3 mois, éventuellement renouvelable Lieu de travail : Marcq-en-Baroeul Rémunération : entre 22K€ et 24K€ annuels Missions : * Gérer les demandes clients (par téléphone, mails et tchat) - les clients étant des entreprises du secteur retail * Qualifier la demande suivant la nomenclature * Traiter l'incident suivant les procédures, apporter une réponse adaptée aux besoins de l'utilisateur * Suivre et clore les dossiers avec précision en assurant la traçabilité des actions et des communications Profil recherché : * Première expérience réussie en relation client / support technique * Connaissance de l'environnement retail indispensable * Excellente communication, sens du service et de la satisfaction client Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles ! 22000 - 24000 EUR / YEAR PROFIL : * Première expérience réussie en relation client / support technique * Connaissance de l'environnement retail indispensable * Excellente communication, sens du service et de la satisfaction client