Help Desk (H/F) bilingue Espagnol / Français - Marcq-en-Barœul (59) Vos missions (Support N1) Rattaché(e) à une équipe support, vous intervenez sur des demandes utilisateurs en français et en espagnol : * Prise en charge des sollicitations (téléphone / outil de ticketing) * Diagnostic de premier niveau * Résolution des incidents courants et accompagnement utilisateur * Traitement et suivi des tickets (qualification, mise à jour, clôture) * Escalade au niveau supérieur si nécessaire, avec un compte-rendu clair Profil recherché * Bilingue Espagnol / Français impératif (écrit et oral) * Poste ouvert à des profils juniors : sortie d'études informatique avec stage, téléconseiller(ère), première expérience en support, etc. * Pré-requis : appétence pour l'informatique (environnement poste de travail, outils, logique de dépannage) Compétences / savoir-être attendus * Empathie et sens du service * Communication et pédagogie * Très bonne expression orale et écrite * Logique, capacité de compréhension et d'analyse * Rigueur et suivi des demandes Conditions * Rémunération : 1 882 € brut / mois + prime de mission (langue) * 35h hebdomadaires * Localisation : Marcq-en-Barœul