POSTE : Agent de Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Assurer le suivi et la gestion des informations liées aux livraisons. - Contrôler les documents de livraison et les émargements via les outils informatiques. - Scanner et archiver les récépissés de livraison. - Valider et suivre les tournées de livraison dans le respect des horaires. - Identifier et traiter les anomalies de livraison (retards, refus, erreurs, empêchements). - Répondre aux réclamations clients et assurer leur suivi. - Informer les clients et destinataires en cas d'anomalie. - Assurer l'accueil des clients lors des prises à quai. - Organiser les rendez-vous de livraison et mettre en place des solutions de transport si nécessaire. - Assurer la traçabilité des incidents et dysfonctionnements et en assurer la remontée auprès des responsables. - Récupérer et transmettre au service administratif les règlements liés aux contre-remboursements. PROFIL : - Une première expérience en service clients, transport ou logistique est appréciée. - À l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif. - Bon relationnel et sens du service client. - Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve). - Capable de gérer les imprévus et les anomalies de livraison. - À l'aise au téléphone pour échanger avec les clients, chauffeurs et différents interlocuteurs. - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement dynamique. - Une bonne capacité d'adaptation et le sens des priorités seront des atouts pour réussir sur le poste. Conditions proposées : démarrage au plus vite, horaires de journée, 13,69 € brut/heure + 13 mois + titres-restaurant de 8 € (60 % employeur). Ref: yquhd4c14s