POSTE : Assistant Commercial H/F DESCRIPTION : Notre client, entreprise française familiale spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions électriques industrielles, présente à l'international, recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) Sédentaire H/F en CDI. Le poste est clé au sein de l'organisation, avec un rôle central dans la relation client et un lien étroit avec les équipes commerciales, techniques, production, logistique et administration des ventes. Il contribue directement à la qualité du service apporté aux clients et au développement de l'activité commerciale. Missions principales : Relation client et expérience client : - Assurer un accueil professionnel, réactif et personnalisé par téléphone, e-mail et outils digitaux - Comprendre les besoins clients, apporter un premier niveau de conseil et développer une relation de confiance durable - Assurer le suivi des demandes et dossiers clients jusqu'à leur résolution Support commercial et développement des ventes - Qualifier les besoins et détecter les opportunités commerciales - Orienter les clients vers les solutions adaptées en collaboration avec les ingénieurs commerciaux - Contribuer au développement et au suivi du portefeuille clients - Participer à la relance des devis et au suivi des opportunités dans le CRM Gestion des offres et des commandes - Établir les offres commerciales à partir des outils ERP, CRM et GPAO - Assurer les relances et contribuer à l'amélioration du taux de transformation - Négocier dans le respect de la politique commerciale et des procédures internes - Assurer la prise de commande et la revue des contrats - Vérifier les délais, conditions commerciales, Incoterms, conditions de livraison et exigences clients Coordination interne - Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs commerciaux, les équipes techniques, la production, la logistique, le SAV et l'administration des ventes - Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les différents interlocuteurs - Participer au traitement des retours clients et à la recherche de solutions de transport adaptées Suivi administratif et amélioration continue - Veiller au bon suivi des paiements clients et effectuer les relances nécessaires - Contribuer à la maîtrise des litiges - Participer à la qualité et à la fiabilité des données CRM - Contribuer à l'amélioration des processus et au partage des informations commerciales PROFIL : Profil recherché : Savoir-faire : - Formation commerciale, technique ou administrative de niveau Bac +2 - Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, en relation client, administration des ventes ou vente sédentaire, idéalement dans un environnement industriel - Bonne maîtrise des Incoterms et de leurs incidences sur les conditions de livraison, les coûts, les risques et les formalités associées - Excellentes capacités d'expression et de communication, à l'oral comme à l'écrit - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, SharePoint, Outlook) et des outils de gestion de la relation client - Maîtrise de l'anglais Savoir-être : - Excellent relationnel et sens du service client - Esprit d'équipe et goût du travail en transversal - Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation - Appétence pour les environnements techniques et industriels - Autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle - Curiosité et envie d'apprendre - Proactivité et force de proposition - Résilience et capacité à garder une attitude professionnelle face aux imprévus