CONTEXTE Au sein de la BU Services Billettiques & Expérience Client Digitale, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes dans un contexte de réorganisation du MCO et montée en puissance des activités de supervision et support applicatif. MISSIONS * Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) d'applications billettiques en production, avec un rôle clé d'interface entre technique et métier * Support & expertise fonctionnelle * Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques * Assurer le support aux utilisateurs métiers * Gérer les demandes : paramétrage, analyse... * Participer aux phases projets et aux recettes * Gestion des incidents * Détecter, qualifier et tracer les incidents * Analyser les impacts * Coordonner la résolution avec les équipes (techniques / projets) * Assurer la communication tout au long du cycle de vie de l'incident * Respecter les SLA * Pilotage opérationnel * Coordonner les différents acteurs (support, dev, infra.) * Planifier et sécuriser les déploiements * Jouer un rôle de chef d'orchestre transverse * Amélioration continue * Faire évoluer les processus MCO * Enrichir la base de connaissances * Proposer des améliorations outils, KPI, méthodes OUTILS & ENVIRONNEMENT * SQL (indispensable) * Linux / Unix * Système d'exploitation * API * Gestion des incidents CONDITIONS DE TRAVAIL * Lieu de la mission : Paris * Démarrage ASAP * Mission de longue durée * Télétravail : 2 jours / semaine (pas de télétravail les 3-4 premiers mois) * Anglais professionnel obligatoire * Séniorité requise : 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation 1. 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation 2. Bonne maîtrise de : SQL (indispensable), Linux / Unix 3. Compréhension globale des systèmes applicatifs 4. Profil hybride technico-fonctionnel (pas un admin système pur) 5. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes 6. Bon relationnel et sens du service 7. Capacité à coordonner sans lien hiérarchique 8. Aisance dans des environnements complexes