Au quotidien, vous serez notamment chargé de : * Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, à distance ou directement sur site ; * Analyser, qualifier et contextualiser les incidents rencontrés ; * Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques ; * Orienter les demandes plus complexes vers les équipes compétentes de la DSI ; * Installer, configurer et mettre à jour les postes et équipements informatiques ; * Assurer le suivi des incidents et contribuer à enrichir la base de connaissances ; * Gérer l'inventaire du parc, les stocks de matériel et les réapprovisionnements ; * Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les modes opératoires destinés aux utilisateurs ; * Participer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur. Environnement technique Vous évoluerez notamment dans les environnements suivants : * Postes de travail sous Windows et macOS ; * Active Directory et Entra ID ; * Microsoft Intune ; * Citrix ; * Outils de prise en main à distance ; * Outils de gestion et de suivi des incidents ; * Matériel informatique et équipements utilisateurs. Une première connaissance de ces technologies est appréciée, mais leur maîtrise complète n'est pas attendue dès votre arrivée. Vous êtes titulaire d'un Bac en informatique ou disposez d'une expérience équivalente. Vous possédez de bonnes bases en informatique et appréciez particulièrement le contact avec les utilisateurs. Vous savez écouter, reformuler une demande et expliquer une solution avec pédagogie. Pour réussir sur ce poste, vous êtes : * Réactif et pragmatique ; * Rigoureux dans le suivi des incidents ; * Patient et à l'écoute des utilisateurs ; * À l'aise dans la communication orale et écrite ; * Capable de gérer les priorités ; * Autonome tout en appréciant le travail en équipe ; * Attentif à la confidentialité et à la sécurité des informations. Ce poste constitue une belle opportunité pour rejoindre une DSI et développer progressivement vos compétences sur un environnement informatique varié. Vous bénéficierez de missions concrètes, d'un contact régulier avec les utilisateurs et d'une vision globale du fonctionnement d'un parc informatique.