POSTE : Assistant ADV - SAV Hotline H/F DESCRIPTION : Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! LIP Solutions RH recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les solutions techniques, un(e) Assistant(e) ADV / SAV Hotline H/F. Rattaché(e) au Service Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez à la fois la gestion administrative des demandes ADV et le suivi des demandes SAV. Missions principales : - Assurer la relation et le suivi des clients au quotidien - Analyser et qualifier les demandes clients par téléphone - Réaliser les devis SAV et petites modernisations - Saisir et suivre les commandes clients et fournisseurs sur les outils internes - Gérer les contrats de maintenance : saisie, suivi et facturation - Coordonner les demandes entre les clients et les différents services internes - Assurer la facturation, le suivi des encaissements et la gestion des éventuels litiges - Répondre aux appels hotline et créer les tickets d'incidents dans Service Now et Axapta - Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires - Coordonner les interventions avec les techniciens, ingénieurs et chefs de projet - Mettre à jour les informations et données clients dans les différents outils Le poste est basé à Montmelian 26000 €/an - Selon experience + avantages entreprise PROFIL : De formation Bac +2 en administration des ventes ou dans un domaine similaire, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste ADV, idéalement dans un environnement technique. À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et savez gérer plusieurs demandes en parallèle. Votre sens du service client, votre aisance téléphonique et votre réactivité seront essentiels pour réussir sur ce poste. La maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral est nécessaire.