POSTE : Technicien de Proximité H/F DESCRIPTION : Technicien de proximité H/F Le technicien de proximité assure le support informatique de premier et de second niveau auprès des utilisateurs sur site, afin de garantir la disponibilité, la fiabilité et la bonne utilisation des équipements et services numériques. Le rôle contribue directement à la continuité de service, à la qualité de l'expérience utilisateur et au respect des engagements de l'entreprise en matière de performance et de sécurité du système d'information. - Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs (poste de travail, périphériques, mobilité, applications bureautiques et métiers), en assurant un diagnostic précis et une résolution efficace sur site. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, téléphones, équipements réseau locaux et outils de collaboration, en appliquant les procédures et standards définis. - Effectuer les interventions de proximité planifiées (déploiements, migrations, renouvellements de matériel, mises à jour logicielles) et en assurer le suivi documentaire dans les outils de gestion. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, expliquer les bonnes pratiques d'utilisation et remonter les besoins récurrents afin d'améliorer les services et procédures. - Collaborer avec les équipes support à distance, les administrateurs systèmes et réseau et les responsables applicatifs pour l'escalade et le traitement des incidents complexes. - Contribuer au maintien des inventaires matériels et logiciels, au respect des politiques de sécurité et à la conformité des postes avec les standards de l'entreprise. - Participer à l'amélioration continue du support de proximité en proposant des optimisations, en partageant les retours terrain et en appliquant les indicateurs de qualité définis. Par ces actions au quotidien, le technicien de proximité joue un rôle clé dans la fiabilité de l'environnement de travail numérique, le bon déroulement des activités opérationnelles et la satisfaction des utilisateurs internes. PROFIL : Profil recherché : Technicien de proximité H/F Le profil recherché est un(e) technicien(ne) de proximité disposant d'une solide culture informatique et d'un sens aigu du service aux utilisateurs. La personne idéale démontre une capacité à intervenir de manière autonome sur site, tout en communiquant efficacement avec les équipes support et les utilisateurs finaux. Compétences techniques et qualifications Le/la candidat(e) possède une bonne maîtrise des environnements postes de travail (Windows, éventuellement macOS), des suites bureautiques courantes, des outils de collaboration et des périphériques (imprimantes, scanners, smartphones, tablettes). Une connaissance des bases réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi), de la gestion des comptes et droits (Active Directory ou équivalent) ainsi que des outils de ticketing et de supervision est souhaitée. Une expérience confirmée en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs est attendue, avec la capacité de diagnostiquer, installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels dans le respect des procédures et des normes de sécurité. Expérience professionnelle Le profil idéal justifie de 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, au sein d'environnements multi-sites ou d'entreprises disposant d'un parc informatique significatif. Une expérience en gestion de parc, déploiement de postes, migrations, ainsi qu'en accompagnement au changement auprès des utilisateurs est un atout. La familiarité avec les environnements ITIL et les SLA de support est appréciée. Qualités personnelles et savoir-être Le/la technicien(ne) de proximité se distingue par une excellente orientation client, une forte capacité d'écoute et de pédagogie, ainsi qu'un sens du relationnel développé. Le poste requiert rigueur, réactivité, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un contexte parfois exigeant. Une grande fiabilité, le respect des engagements, la discrétion et le respect de la confidentialité des données sont indispensables. Une attitude proactive, la capacité à vulgariser les sujets techniques et à rassurer les utilisateurs, ainsi qu'un esprit d'équipe marqué, sont essentiels pour évoluer dans une culture de collaboration et de qualité de service. Ref: 3709btlhp6