? Gestion d'équipe : Superviser et coordonner une équipe de 15 consultants externes, en assurant leur développement professionnel et leur performance. ? Stratégie et planification : Développer et mettre en ?uvre des stratégies pour améliorer les services Modern Workplace, en alignement avec les objectifs client. ? Support technique : Assurer le support technique et la résolution des problèmes pour les domaines de spécialisation de l'équipe, y compris les mobiles, PC, Windows, Exchange, visioconférences MTR, gestion des autorisations et procurement de logiciels. ? Gestion des projets : Planifier, exécuter et suivre les projets liés aux services Modern Workplace, en respectant les délais et les budgets. ? Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements, tels que l'IT, les achats et les ressources humaines, ainsi qu'avec les équipes GTI pour assurer une intégration fluide des services Modern Workplace. ? Amélioration continue : Identifier et mettre en ?uvre des améliorations continues pour optimiser les processus et les services. ? Reporting : Préparer et présenter des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et l'état des projets aux parties prenantes. ? Déploiement et utilisation des solutions de collaboration : Assurer le bon déploiement et la bonne utilisation des solutions de collaboration proposées. ? Support et soutien aux équipes de support de 1er niveau : Assurer un support et un soutien aux équipes de support de 1er niveau aux utilisateurs (gestion des incidents, traitement des demandes). ? Veille technologique : Assurer la veille technologique et suivre la roadmap d?évolutions des produits en coordination avec les équipes de Product management. ? Engagements contractuels : Garantir les engagements contractuels en termes de périmètre et de délai des équipes de support local (On Site Support et Service Desk). ? Pilotage des opérations de déploiement projets : Piloter les opérations de déploiement projets France dans son périmètre, en relation avec les chefs de projets et suivre leurs réalisations par les éventuels prestataires de services. ? Amélioration des processus existants : Veiller à l?amélioration des processus existants, en collaboration avec les différentes lignes de services, et le soutien des Service managers France dans un souci de continuité optimale du service et en garantissant la qualité. ? Création et mise à jour des procédures : Veiller constamment à la création/mise à jour et au respect des procédures (procédure technique / fiche d?aide à la résolution) et être garant de leur bonne exécution.