Ce poste s'adresse à un profil déjà expérimenté en support logiciel / applicatif.Il ne s'agit pas d'un poste de développeur, ni d'un simple helpdesk de niveau 1.Vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs.Rattaché(e) à l'équipe technique, vous aurez pour responsabilités :- Support technique et applicatif - Prendre en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail) - Analyser les incidents et proposer des solutions adaptées - Dépannage applicatif - Intervenir sur les applications internes - Guider les utilisateurs pour les rendre autonomes (support de niveau avancé, pas de helpdesk basique) - Analyse de données - Réaliser des requêtes SQL simples pour comprendre et résoudre certaines situations - Accompagnement & formation - Former et accompagner les clients à l'utilisation des logiciels - Déplacements ponctuels (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours) - Amélioration continue - Créer et enrichir la documentation et la FAQ - Contribuer à la structuration du support et à l'optimisation des process Environnement technique- Applications web - Systèmes Linux - Bases de données SQL - Notions de scripting (Bash, Python.) appréciées Les développements sont réalisés par des équipes dédiées : ce n'est pas un poste de dev