Référence CSP: O094251/218001196 a) Mission globale * Assurer l'accueil, l'écoute et un premier niveau d'information pour les usagers du bâtiment d'action sociale de la ville qui regroupe le service Social, le service Habitat, la mission Habitat indigne et l'ensemble des permanences spécialisées gratuites : aide juridique, médiation familiale, assurance maladie,... * Gérer la salle d'attente, prévenir et aider à la résolution des situations conflictuelles par la médiation et le dialogue * Assurer des tâches de secrétariat et un premier niveau d'accompagnement pour les usagers. Accueil, information et orientation du public au sein du bâtiment social/habitat/lutte contre l'habitat indigne/permanences spécialisées : * Assurer l'accueil physique du public à l'entrée du bâtiment * Assurer l'accueil téléphonique en complément des services * Identifier les demandes et/ou besoins des usagers et orienter vers les services et organismes compétents * Renseigner les usagers sur les prestations municipales et sur les différentes démarches * Remettre des imprimés, formulaires et documentations diverses * Participer aux missions liées à la domiciliation : réception, tri et distribution du courrier aux usagers * Contribuer à l'organisation de la salle d'attente et à la mise à jour de l'affichage pour faciliter l'accès à l'information * Réguler le flux dans la salle d'attente si besoin * Assurer la médiation si besoin par le dialogue et l'écoute et/ou intervenir en cas d'incident afin d'assurer la sécurité immédiate et avertir la police en cas de nécessité. Secrétariat et accompagnement : * Assurer les prises de rendez- vous pour les services et les permanences : prise de rendez-vous directe ou transmission * Réceptionner et vérifier les dossiers déposés * Imprimer, photocopier, relier des dossiers, mettre sous plis * Assurer une première aide d'utilisation des sites d'accès au droit : utilisation de la borne CPAM, utilisation de borne internet mise à disposition des usagers * Renseigner les outils de statistiques d'accueil et les transmettre * Instruire certains dossiers du service social municipal * En fonction des nécessités de service et/ou de l'évolution des besoins, l'agent peut être chargé d'assurer d'autres missions. Logistique : * Réceptionner du matériel * Aider à la gestion du bâtiment * Contribuer à la préparation des évènements et y participer * Accompagner ponctuellement en extérieur. L'agent d'accueil participe également à la réflexion sur l'organisation et l'évolution du service et du bâtiment notamment dans le cadre de l'élaboration du projet de service et d'administration.