Description du poste : Les principales missions sont les suivantes : Assistance technique et administrative : Assister les clients par téléphone et par email. Constituer et suivre les dossiers clients pour faciliter les opérations de diagnostic et de réparation. Alimenter les bases d'information sur les défauts et les informations techniques. Assurer le respect des conditions de garantie. Exploitation de la documentation technique : Prendre en compte les contraintes documentaires du réseau de distribution. Envoyer et exploiter les notices d'utilisation des véhicules et les catalogues de pièces de rechange. Constituer et diffuser les dossiers techniques. Formations internes et externes : Organiser, participer et animer des sessions de formation relatives à la maintenance des produits. Définir les objectifs pédagogiques des formations. Moyens et outillages : Proposer des évolutions de moyens et d'outillages nécessaires à la maintenance des véhicules. Participer aux analyses des retours clients et proposer des méthodes de réparation innovantes. Description du profil : Formation idéalement supérieure en après-vente ou expérience technique dans le domaine automobile de 2 à 5 ans reconnue. Les candidats sans diplôme mais avec des compétences similaires acquises au cours de leur parcours professionnel sont également encouragés à postuler. Connaissances en mécanique automobile et/ou maintenance automobile. Maîtrise des outils numériques pour accélérer la communication. Langues : Maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand. Horaires : Du lundi au jeudi - 35 heures - travail de journée.