L'agence Working Spirit Belfort recherche pour l'un de ses clients : Votre mission : - Être le lien entre les transporteurs, les services internes, les clients et le centre d'appels - Traiter et suivre les demandes clients liées au transport - Gérer les réclamations liées aux colis livrés : colis non reçus, produits cassés, enlèvements, matières dangereuses (ADR) - Maintenir des relations de confiance avec les transporteurs et s'assurer du respect des contrats - Suivre la récupération des paiements auprès des transporteurs (niveau expert) - Analyser les causes des litiges et proposer des améliorations de process - Contribuer à la mise à jour des procédures métiers - Garantir un traitement optimal des demandes clients et relancer si nécessaire Horaires de travail : Journée Rémunération : Selon profil Vous devez maîtriser : - Gestion de la relation client - Traitement des litiges - Notions logistiques et suivi transport - Outils informatiques : Pack Office, CRM type E-Deal, SAP, plateformes transporteurs Vos qualités : - Sens du dialogue et de l'écoute - Excellent relationnel - Rigueur, autonomie, réactivité - Capacité d'analyse, adaptabilité - Esprit d'équipe - Diplôme commercial/administratif - 1 à 2 ans d'expériences sur un poste similaire Vous pensez correspondre à ce poste ? Motivé(e) et disponible rapidement ? Envoyez-nous votre CV sans attendre ! Vos avantages chez Working Spirit : - 10% IFM + 10% CP ; - CET à 5% ; - Prime de Parrainage sous conditions ; - Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...).