Au sein de la DSI d'un grand groupe du retail, le consultant interviendra sur la mise en œuvre fonctionnelle et l'exploitation avancée de Salesforce Marketing Cloud. Le rôle consiste à accompagner les équipes Marketing et CRM dans la définition des besoins, la configuration de l'outil, la création de parcours omnicanaux et l'optimisation de la délivrabilité. Missions : Ateliers & cadrage fonctionnel - Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes marketing et CRM. - Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles Salesforce Marketing Cloud. - Définir les bonnes pratiques de délivrabilité et de gestion des contacts. - Configuration & paramétrage Marketing Cloud - Configurer les modules : Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio. - Préparer et optimiser la chauffe IP (IP Warming). - Concevoir et configurer les campagnes omnicanales. - Construire, optimiser et maintenir les parcours dans Journey Builder. - Superviser la qualité des données : audits, segmentation, abonnements, consentements. - Assurer l'administration fonctionnelle de la plateforme. Recette & support - Préparer et réaliser la recette fonctionnelle des configurations et parcours. - Assurer le support fonctionnel des équipes métiers lors de l'exécution des campagnes. - Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs. - Former les utilisateurs et accompagner l'adoption de l'outil. Analyse & reporting - Analyser les performances des campagnes et proposer des améliorations. - Utiliser et configurer : Intelligence Reports / Datorama Reports / Analytics. - Construire des tableaux de bord pertinents et accompagner le métier dans leur exploitation. Veille & amélioration continue - Assurer une veille fonctionnelle sur Salesforce Marketing Cloud. - Proposer des optimisations produit et process. Livrables attendus : - Setup fonctionnel complet des modules Salesforce Marketing Cloud. - Parcours Journey Builder configurés et validés. - Documentation fonctionnelle et guides utilisateurs. - Plan de chauffe IP et suivi de la délivrabilité. - Accompagnement métier (formations, ateliers, support). Environnement technique : Salesforce Marketing Cloud Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Mobile Studio Intelligence Reports / Datorama Reports / Analytics SOQL AMPscript (souhaité) - Formation universitaire ou système d'information (Bac +4/5). - Minimum 5 ans d'expérience sur Salesforce Marketing Cloud. - Certification Marketing Cloud Email Specialist (requis). - Certification Marketing Cloud Consultant (souhaitée). - Maîtrise du paramétrage Marketing Cloud (impératif). - Maîtrise de la chauffe IP (impératif). - Maîtrise de Journey Builder (impératif). - Compétences en SOQL. - Connaissance de l'AMPscript appréciée. - Bonne communication, structuration, pédagogie et autonomie.