POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients suite à des non-conformités après livraison des véhicules : - Gérer des réclamations clients SAV - Définir le problème et organiser un plan d'actions avec les parties prenantes pour correction (techniciens itinérants, atelier réparation) - Intervenir ponctuellement sur les véhicules - Suivre les coûts de la remise en conformité - Gérer l'administratif : Ouverture d'un compte fournisseur, enregistrement du dossier, établissement des documents d'achat et de vente - Participer à la vente de pièces détachées - Travailler avec la fonction méthode et la fonction production dans une démarche d'amélioration - Rémunération complémentaire : prime annuelle de participation - Une entreprise familiale à taille humaine, en développement : - + de 250 salariés, contre 50 en 1996 - Constructeur de châssis et de groupes cryogéniques depuis 2010 - Soucieuse de son impact environnemental - Un accompagnement dès le premier jour pour construire ensemble votre intégration et votre futur chez Frappa : - Emploi sur le long terme - Perspectives d'évolution - Tutorat - Formation interne PROFIL : De formation Bac +2 dans le domaine technique, idéalement en électrotechnique/électricité. Vous avez 3 ans d'expérience minimum en tant que technicien, électrotechnicien, frigoriste. Vous maitrisez le Pack office. Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez le sens du service. Vous êtes autonome, polyvalent et débrouillard. Vous savez gérer des situations difficiles avec les clients et êtes à l'aise au téléphone.