Description du Poste Nous recherchons un Ingénieur Systeme et reseau pour intervenir sur des environnements techniques variés et assurer un support de haute qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Développement, Infrastructure et Support N3. Votre rôle portera principalement sur la gestion des incidents, l'accompagnement des déploiements menés par l'équipe CORP IT et la résolution durable des récurrences de pannes. Responsabilités Support & Gestion des Incidents Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs. Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires. Fournir un support expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence. Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture. Traiter les demandes de changement en conformité avec les processus internes. Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers. Coordination & Qualité de Service Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication). Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs. Contribuer à la production de rapports d'incidents et d'indicateurs de performance (KPIs). Technologies & Environnements Surveiller et analyser les alertes via les outils de monitoring ; accompagner les équipes L1 dans leur utilisation. Participer à la résolution d'incidents de sécurité en collaboration avec les équipes concernées. Documentation & Amélioration Continue Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs. Alimenter et structurer la base de connaissances interne, partager les connaissances avec les équipes L1 / L1 Backoffice. Identifier des axes d'amélioration concernant les processus, outils et pratiques de support (veille technologique, retours d'expérience). Compétences Techniques Systèmes Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO) Windows 10 / 11 Réseaux Maîtrise de TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi, environnements multi-sites Troubleshooting réseau avancé Virtualisation Hyper-V Outils & Méthodologies Ticketing : ServiceNow Télémaintenance : Bomgar, RDP Monitoring : Splunk, Zabbix Connaissance des bonnes pratiques ITIL (appréciée) Automatisation / Scripting PowerShell Compétences Non Techniques Excellentes qualités de communication orale et écrite Sens du service client et esprit collaboratif Orientation résultats, autonomie, rigueur Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression Analyse, sens du diagnostic, proactivité Profil Recherché Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique ou réseaux. 3 à 5 ans d'expérience en Support Niveau 2 ou en maintenance/déploiement de solutions informatiques. Expertise confirmée dans la résolution d'incidents complexes. Aisance dans la formation, l'accompagnement et le transfert de connaissances. Capacité à devenir un référent technique au sein de l'équipe. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.