POSTE : Chargé de Service Client H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la création d'un pôle dédié à la gestion des leads multicanaux, le groupe Actual, orienté customer centric et engagé dans l'accélération de ses solutions digitales, recrute un(e) Chargé(e) de Service Client H/F, en CDI, au sein du siège social à Laval. Le poste est rattaché à notre service Relations Clients au sein de notre Direction Commerciale et Marketing. Sous la responsabilité de la Responsable relation client, vous êtes le premier contact entre nos prospects et nos solutions. Vous avez pour mission de transformer un maximum de leads inbound / outbound en opportunités qualifiées (SQL) pour nos équipes commerciales. Grâce à votre analyse et à votre écoute, vous identifiez les besoins et valorisez nos solutions auprès des prospects. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Qualifier les leads inbound via le site WEB Lire entre les lignes : comprendre l'intérêt réel d'un prospect Identifier les besoins, les urgences, les enjeux Transmission aux équipes Sales concernées Transformer les MQL en SQL Qualification fine et rigoureuse Découverte structurée Compréhension claire de l'intérêt et du potentiel du prospect Transmission propre et efficace au Sales correspondant Suivre et optimiser les performances Assurer un suivi rigoureux dans le CRM. Analyser les statistiques Réaliser des feedbacks réguliers aux équipes Marketing et Sales Proposer des actions d'amélioration continue Carte déjeuner mutuelle PROFIL : De formation Bac +3, vous bénéficiez idéalement d'une expérience au sein d'un service client. Au-delà de la formation et de l'expérience, ce sont avant tout les qualités suivantes qui feront la différence : Vous avez un véritable attrait pour la relation client et la démarche commerciale, Vous êtes curieux(se), analytique et doté(e) d'un bon sens de l'écoute, Vous faites preuve d'énergie, de motivation et d'un état d'esprit positif, Vous possédez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, Vous avez une forte envie d'apprendre et de progresser dans un environnement exigeant, Envie de faire partie de l'aventure dans un environnement dynamique ? alors rejoignez-nous !