Sous la responsabilité du Superviseur Centre de Relation Locataires, le Téléconseiller réceptionne les appels entrants des locataires afin de traiter leurs demandes.Il recueille la demande du locataire et oriente celle-ci vers le bon interlocuteur afin qu'une réponse adaptée soit apportée.Sous la responsabilité du Superviseur Centre de Relation Locataires, le Téléconseiller réceptionne les appels entrants des locataires afin de traiter leurs demandes.Il recueille la demande du locataire et oriente celle-ci vers le bon interlocuteur afin qu'une réponse adaptée soit apportée.Accueil et réponse de premier niveau* Gérer les appels entrants des locataires dans une optique de qualité de service et en adoptant une posture orientée solution.* Apporter des réponses de premier niveau, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures en vigueur.Qualification, traitement et orientation des demandes* Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils dédiés en étudiant l'historique de la demande.* Réaliser le traitement de premier niveau des demandes reçues par téléphone et reçues via l'extranet Emma+.* Signaler tout dysfonctionnement au Superviseur du Centre de la Relation Locataires.Identification des situations sensibles* Identifier les situations complexes, sensibles ou à risque (tension, urgence, réclamations répétées, détresse du locataire, dysfonctionnement majeur).* Alerter le Superviseur du Centre de Relation Locataires et transmettre les informations nécessaires à la prise en charge.Amélioration continue* Appliquer et contribuer à la mise à jour des scripts et procédures.Quels sont les principaux avantages sociaux dont vous pourrez bénéficier si vous venez travailler au sein d'EMMAÜS HABITAT ?- Rémunération sur 13 mois- Prime vacances- Intéressement- Compte Epargne Temps- Carte titres restaurant/Restaurant Interentreprise (11,50 € par repas)- Etc.