Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs d'un ou plusieurs outils métiers chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant que référent applicatif et garant du bon fonctionnement des solutions utilisées au quotidien. Vos missions principales : - Assurer le support utilisateurs N1 / N2 sur les applications métiers. - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques liés aux applications. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils (assistance, conseils, bonnes pratiques). - Paramétrer les applications selon les besoins métier (droits, profils, workflows, référentiels). - Gérer les tickets via l'outil de ticketing (Jira) et assurer le suivi jusqu'à la résolution. - Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à leur résolution durable. - Escalader les incidents complexes vers les équipes N3, éditeurs ou équipes de développement. - Participer aux phases de recette fonctionnelle et de mise en production. - Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les procédures de support. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des applications et du support. Profil recherché : - Expérience de 2 à 5 ans minimum en support applicatif ou support fonctionnel. - Bonne compréhension des processus métiers et des applications associées. - À l'aise avec les outils de ticketing (Jira ou équivalent). - Capacité d'analyse et de diagnostic fonctionnel. - Bon relationnel et sens du service utilisateur. - Capacité à expliquer simplement des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques. - Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Des connaissances techniques (SQL de base, API, flux, environnements web) sont un plus. Vous souhaitez évoluer au cœur des outils métiers et être un acteur clé de la satisfaction utilisateur ? Rejoignez-nous !