Descriptif du poste: Vos missions : Dans ce contexte, vous serez en charge des missions suivantes : Les attendus du poste / Les défis qui vont être posés La qualité de nos réponses dans les délais impartis est la clef du succès de notre mission. Si vous évaluez la demande technique comme un incident, vous serez responsable de la reproduction et l'analyse de celui-ci et vous devrez vous assurer de la résolution de cet incident en effectuant le suivi et la validation de la correction. Les « moyens » éventuellement mis à disposition pour réaliser la mission Fournir une expertise technique sur nos applications ENOVIA Organiser des entretiens avec le client lorsque nécessaire afin de converger rapidement à la résolution de son problème Coordonner les efforts et priorités avec les équipes R&D impliquées afin de répondre aux attentes du client Analyser et évaluer la pertinence des réponses afin d'être force de proposition en fournissant des solutions de contournement ; Documenter le suivi des questions et des incidents dans les outils de gestion des incidents de DASSAULT SYSTEMES ; Partager son expérience avec les équipes User Success et les utlisateurs Construire une relation de confiance avec nos clients, partenaires et utilisateurs Profil recherché: Description du profil: Vos qualifications : · De formation supérieure BAC + 5 (Ecole d'Ingénieur ou Master Universitaire) avec une spécialité informatique, plus une expérience significative sur une ou plusieurs solutions CAD ou PLM (ENOVIA). · Vous avez une appétence particulière pour le service client · Vous savez être réactif et orienté solution · Vous savez communiquer et montrer de l'empathie · Vous êtes autonome et capable de gérer plusieurs tâches ou incidents en parallèle