Contexte du poste Dans le cadre du développement et de l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, la DSI France recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ServiceNow. Le poste est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou à défaut à la Direction Gouvernance et Performance de la DSI France. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, en lien étroit avec : Les équipes internes de la DSI France L'intégrateur en charge de la plateforme ServiceNow Vos missions Au sein de l'équipe ServiceNow, vous interviendrez de manière autonome sur plusieurs projets structurants, avec un rôle clé dans l'analyse fonctionnelle et le pilotage des chantiers, notamment autour du module Service Portfolio Management (SPM). Activités opérationnelles Réaliser l'analyse fonctionnelle pour la mise en œuvre de la gestion de projet du centre de service Data via le module SPM Contribuer à l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de service Applications Piloter et animer la définition d'un modèle opérationnel de support avec les responsables de domaines et de centres de services IT (Lignes de Service) Rédiger des user stories précises et exploitables à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow Participer activement aux phases de recette fonctionnelle et en assurer l'animation Accompagner les équipes dans la conduite du changement Gouvernance et pilotage Animer un point hebdomadaire de suivi avec le Responsable Qualité SI Préparer et participer aux comités de pilotage mensuels Assurer le pilotage global des projets confiés (qualité, coûts, délais) Livrables attendus Reporting régulier de l'activité et de l'avancement des projets Profil recherché Compétences techniques (savoir-faire) Expérience confirmée en gestion de projet Maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative sur le déploiement du module SPM Bonne connaissance des modules ITSM Connaissance de la CMDB ; la maîtrise du modèle CSDM constitue un atout Capacité à formaliser des user stories claires, structurées et orientées besoins métiers Qualités personnelles (savoir-être) Autonomie et sens de l'initiative Capacité d'adaptation et ouverture d'esprit Goût du travail collaboratif et sens de la pédagogie Esprit d'analyse et curiosité Orientation performance et satisfaction des utilisateurs finaux Informations complémentaires Accès à des données personnelles sensibles : Non