POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez mettre votre expertise technique au service de la satisfaction d'un réseau de distributeurs professionnels ? Pédagogue dans l'âme, vous avez un goût prononcé pour le contact client ? Dans le cadre de son développement, notre client recherche son futur Technicien Hotline (H/F) en CDI. En intégrant cette fonction, votre rôle consistera à venir en appui à l'ensemble de vos clients dans la résolution de problématiques et l'apport de solutions techniques sur du matériel de pesage. Vos missions principales (non exhaustives) seront : Le support clients : - Assurer un support technique et répondre aux demandes des clients par téléphone principalement ; - Procéder à la formation technique des clients sur les produits (visio ou in situ) ; - Participer à la rédaction de documentation technique et occasionnellement de support de formation ; - Centraliser et suivre les problèmes techniques et les réclamations clients. Le service après vente : - Analyser les paramètres du périmètre d'intervention afin de proposer les solutions les plus adaptées ; - Etablir les devis de réparation ; - Effectuer les dépannages en fonction des retours occasionnels de matériel clients ; - Assurer les prestations auprès des distributeurs : imports de fichiers articles, formatage d'étiquettes Le support produits : - Rédiger les cahiers des charges pour le bureau d'études et la R&D ; - Contribuer à l'amélioration et au développement des produits ; - Tester et débugger les programmes ; - Participer à la préparation et l'animation des séminaires de formation produits des clients (documentations, présentations, matériel) ; - Assurer une veille technologique et réglementaire via le Laboratoire National de Métrologie et d'Essais (LNE). En fonction de vos compétences et de votre motivation, vous pourrez également être amené.e à contribuer à la formation technique des commerciaux sur les produits, à leur assurer un support pour toutes les questions techniques en y apportant des solutions et à suivre les projets. En saisissant cette opportunité, vous intégrerez une fonction globale et jouerez un rôle important dans l'organisation de l'activité de cette entreprise. Vous travaillerez au contact direct d'une clientèle de professionnels diversifiée (distributeurs pour le monde industriel) dont vous deviendrez l'un des interlocuteurs privilégiés. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine intégrée à un groupe et reconnue, à l'échelle européenne, dans son domaine d'intervention pour la qualité des équipements et des services qu'elle propose. Vous intégrerez une équipe soudée et dynamique où l'entraide et l'esprit d'équipe sont des valeurs fortes. Afin de vous accompagner dans la prise en main de vos missions, un véritable parcours d'intégration vous sera proposé. Les + : - 13ème mois ; - Tickets restaurant ; - Travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi non travaillé) ; - Prise en charge du transport quotidien ; - RTT ; - Mutuelle prise en charge à 50%. PROFIL : Idéalement de formation Bac / Bac +2 dans un domaine technique (électrotechnique, électrique, électronique, informatique, maintenance), vous avez une première expérience réussie sur un même poste ou similaire (technicien support, helpdesk). Sinon, vous avez une première expérience sur une fonction terrain dans un domaine technique et vous souhaitez relever de nouveaux challenges en intégrant une fonction support. Nous étudierons également les candidatures de personnes débutantes ayant une formation technique et fortement motivées pour développer leurs compétences et intégrer une entreprise à taille humaine. Au-delà de votre expérience, ce sont vos qualités personnelles qui feront la différence : sens relationnel et de la communication, rigueur, réactivité et polyvalence. Vos valeurs humaines et notamment votre sens de l'entraide seront un atout décisif dans la réussite de vos missions. La maîtrise de l'espagnol (ou de l'anglais) serait un plus. Alors, laissez parler votre motivation et postulez ! Nous étudierons votre candidature avec réactivité, transparence et confidentialité. Dans le cas où celle-ci ne correspondrait pas, nous pourrons penser à vous pour des opportunités futures ! DEFRUIT12 Venez en appui à distance à des professionnels !