POSTE : Responsable Cycle Clients et Relation Clients H/F DESCRIPTION : Au sein d'un Grand Groupe spécialisé dans la distribution d'eau potable auprès des collectivités locales et des entreprises, vous aurez à effectuer les missions suivantes : - Encadrement d'une équipe de 30 personnes réparties sur 6 sites sur le secteur de la Seine-et-Marne - Pilotage du process de facturation et d'encaissement des règlements clients - Mise en oeuvre d'une stratégie d'optimisation du recouvrement des créances afin d'améliorer la trésorerie - Suivi du reversement du trop-perçu auprès des collectivités locales clientes - Gestion des litiges clients, de réclamations complexes - Etablissement de comptes-rendus d'activités et de tableaux de bord de suivi d'activité - Relation avec le service consommateur au niveau Régional et National afin de s'assurer du respect des process et des termes contractuels et du déploiement de la politique clientèle - Participation aux réponses aux appels d'offres, à la mise en place d'avenants aux contrats - Réponse aux questions dans le cadre des Rapports Annuels, sur les audits, les reversements avec l'appui des plateformes produits & cash Rémunération : entre 45 et 65KEUR selon profil et expérience + intéressement et participation intéressement + participation PROFIL : (H/F) Vous disposez d'une expérience professionnelle confirmée en termes de management d'équipes, idéalement multi-sites et vous êtes opérationnelle sur l'ensemble du cycle clients (facturation, encaissement, recouvrement de créances) et de la relation avec une clientèle Publique et B2B en général. Vous savez mettre en place des process pour optimiser le cycle clients et améliorer la satisfaction clients.