Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, un acteur industriel reconnu, évoluant dans un environnement multi-sites dynamique et en constante évolution, recherche un(e) Technicien(ne) de support informatique. Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des outils informatiques, tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs.   Vos missions Support utilisateurs & gestion des incidents * Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs * Enregistrer, catégoriser et traiter les tickets via un outil de ticketing (GLPI ou équivalent) * Réaliser le diagnostic initial et résoudre les incidents simples * Assurer l'assistance de premier niveau * Documenter les procédures et solutions dans une base de connaissances Support bureautique & applicatif * Assistance sur les environnements Windows, outils Office, messagerie et navigateurs * Support sur les logiciels métiers * Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners et terminaux mobiles (ex. Zebra) * Accompagnement quotidien des collaborateurs sur leurs outils informatiques ️ Postes de travail & déploiement * Préparation et configuration des postes utilisateurs (PC) * Installation des logiciels standards * Mise en place et livraison des postes de travail Suivi et escalade * Escalade des incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3 * Suivi des tickets jusqu'à leur clôture * Communication régulière avec les utilisateurs et reporting ���� Maintenance & gestion du parc * Vérification de l'état des équipements * Remplacement des consommables (imprimantes, périphériques) * Maintenance physique et logicielle des postes * Inventaire et suivi du parc informatique * Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion Support à distance * Prise en main à distance via un outil dédié (type ISL) * Assistance aux utilisateurs distants, nomades ou en télétravail Profil recherché: Formation & expérience * Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) * Expérience en support informatique Débutant motivé accepté ️ Compétences techniques * Maîtrise des environnements Windows * Bonne connaissance des outils Office * Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent) * Notions de base en réseaux et infrastructure * Outils de prise en main à distance ���� Savoir-être * Excellent sens du service et de la relation utilisateur * Très bonnes capacités de communication et d'écoute * Patience, pédagogie et rigueur * Autonomie et organisation * Esprit d'équipe