Votre défi ? Étude et traitement des demandes de retraite : Vous analysez la recevabilité des dossiers, les initialisez, mettez à jour les données, et vérifiez la complétude des pièces administratives nécessaires. Calcul et mise en paiement des droits : Vous évaluez les droits à la retraite et assurez le versement des prestations selon les délégations en vigueur. Gestion des industries et contentieux : Vous réalisez les opérations de recouvrement des prestations induites et initiez les procédures contentieuses. Relation client multicanal : Vous assurez les échanges entrants et sortants avec les assurés via différents canaux (courrier, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, services en ligne, etc.). Contribution à la qualité de service : Vous participez activement à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs de la direction Retraite complémentaire. Ce que nous vous proposons : La possibilité de promouvoir les produits et services tout en accompagnant les clients dans leurs démarches. Un rôle clé dans l'évolution et l'optimisation des outils informatiques et processus d'entreprise. Une implication directe dans la formation et l'accompagnement des collaborateurs des et entreprises clientes. Votre profil ? Vous souhaitez capitaliser sur une première expérience réussie dans un poste similaire et approfondir vos compétences. Une connaissance des régimes de base et des règles en retraite complémentaire serait un atout précieux pour exceller dans ce rôle. Vous possédez un bon sens relationnel et appréciez le travail en équipe, dans un esprit de collaboration constructive. Vous maîtrisez les techniques de communication orientées client Rigueur, organisation et esprit d'analyse sont au cœur de votre méthodologie, vous permettant d'anticiper et de répondre efficacement aux besoins. Votre sens du service client est votre moteur, et vous faites preuve d'aisance dans la gestion de données chiffrées. En savoir plus sur Grafton.. Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour voir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant des conseils et une qualité de services.