Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises : ? Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe. ? Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM. ? Maîtrise de ServiceNow. ? Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes. ? Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément. ? Esprit d?analyse et de résolution de problèmes. Qualifications : ? Diplôme en informatique ou domaine connexe. ? Certifications ITIL souhaitées. ? Minimum de 5 ans d?expérience professionnelle à un poste similaire. Gestionnaire des incidents informatiques chargé de superviser et de gérer les incidents informatiques afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Le/la candidat(e) sera responsable de la coordination des interventions, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Responsabilités : ? Gestion des incidents : o Analyser les incidents les plus complexes. o Superviser et coordonner la résolution rapide des incidents informatiques. o Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents. o Documenter et analyser les incidents afin d'en identifier les causes profondes et les tendances. ? Amélioration continue : o Développer et mettre en ?uvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents. o Réaliser des analyses post-incident afin d'identifier les enseignements tirés et les pistes d'amélioration. o Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents. ? Communication et reporting : o Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et la performance de la gestion des incidents. o Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents. o Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction. Compétences requises : ? Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe. ? Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM. ? Maîtrise de ServiceNow. ? Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes. ? Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément. ? Esprit d?analyse et de résolution de problèmes. Qualifications : ? Diplôme en informatique ou domaine connexe. ? Certifications ITIL souhaitées. ? Minimum de 5 ans d?expérience professionnelle à un poste similaire. Lieu : Paris (2 ou 3 jours par semaine chez le client).