POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné par l'informatique, avez un esprit d'équipe et un excellent sens du service ? Cette offre est faite pour vous ! Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 pour intégrer le service informatique de notre client, entreprise spécialisée dans le courtage en assurances. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, aider les utilisateurs et contribuer à la bonne marche d'une organisation, alors ce poste pourrait bien être votre prochain challenge ! Vos missions principales : Assurer le support de niveau 1 et 2 : Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, prêt à résoudre leurs incidents, que ce soit par téléphone, en personne ou via l'outil de ticketing. Dépannage matériel et logiciel : Vous diagnostiquerez les incidents et effectuerez les réparations ou escaladerez les problèmes plus complexes, tout en garantissant une résolution rapide et efficace. Déploiement de postes et d'applications : Vous participerez activement aux déploiements de nouveaux postes de travail, périphériques et applications, garantissant leur bon fonctionnement. Traçabilité des interventions : En suivant rigoureusement les procédures internes, vous assurerez la bonne gestion des incidents et des demandes via l'outil de ticketing, en veillant à la documentation des actions menées. PROFIL : Compétences techniques requises : Windows 10/11 et idéalement RDS : Vous maîtrisez l'environnement Windows et êtes à l'aise avec les outils de gestion de l'environnement. Outils de gestion de tickets : Vous avez une expérience avec des outils comme GLPI ou similaires pour le suivi des incidents et demandes. Active Directory : Vous avez des bases solides, notamment pour la réinitialisation des mots de passe et l'intégration des postes au domaine. Outils collaboratifs : Une bonne maîtrise de Teams, OneDrive, VPN et des outils collaboratifs vous permet de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. Réseau : Vous avez des notions de base en DHCP, IP, Wi-Fi, et êtes capable de résoudre des problématiques liées à la connectivité. Savoir-être / Qualités : Un sens du service client : Vous êtes passionné par l'aide aux utilisateurs et vous aimez résoudre leurs problèmes de manière proactive. Rigueur et autonomie : Vous travaillez de façon organisée et êtes capable de gérer votre temps et vos priorités. Communication claire : Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer, que ce soit à l'oral ou à l'écrit. Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer et échanger avec vos collègues pour trouver des solutions efficaces. Pourquoi rejoindre notre équipe ? Ambiance conviviale et dynamique, avec une équipe prête à vous accompagner. Environnement en constante évolution où vous pourrez apprendre et évoluer techniquement. Opportunité de contribuer à une entreprise leader dans le courtage en assurances, avec des projets intéressants et un impact direct sur l'efficacité de l'organisation. Poste à pourvoir dès que possible. Nous offrons un environnement de travail flexible et stimulant, où chaque journée est différente et où votre travail aura un réel impact ! Si vous êtes motivé par ce défi, postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe qui valorise l'autonomie, la rigueur et l'entraide !