POSTE : Technicien SAV Hotline Domotique Bilingue Français-Allemand H/F DESCRIPTION : Notre Client, société spécialisée dans le secteur de la domotique, recherche un(e) : TECHNICIEN SAV HOTLINE (BILINGUE FRANÇAIS-ALLEMAND) H/F. Vous êtes en charge de deux missions majeures : 1. L'assistance téléphonique (hotline) (80% de votre temps de travail) : Vous gérez les appels courts de la hotline, et apportez une solution technique ou administrative aux questions clients (appel, courrier, mail). 2. Le service après-vente (SAV) (20% de votre temps de travail) : - Vous diagnostiquez et réparez les produits en retour clients dans le respect de la charte SAV en vigueur (produits à haute valeur (visiophones, moteurs électriques de portails, caméras de surveillance haut de gamme), - Vous réalisez le contrôle qualité des produits en pré-shipment ou avant-vente, - Vous assistez la R&D sur les développements de produits spécifiques. Les clients sont des particuliers allemands, belges et luxembourgeois. >> SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS. - Type de contrat : CDI - Rémunération si Contrat français : 30 000 à 35 000 Euros bruts/an 35h/semaine, mutuelle prévoyance, RTT, Titres restaurants, contrat de participation - Rémunération si Contrat luxembourgeois : 37 000 à 48 000 Euros bruts/an 39h/semaine - Date d'entrée en poste : Dès que possible - Lieu d'exercice de la fonction : LUXEMBOURG Avantages et autres : - Création d'un service après-vente internalisé, belles perspectives d'évolution, - Travail en autonomie avec le support technique du groupe Smarthome, - Équipe dynamique, - Cadre de travail confortable et agréable. >> SELON VOTRE PROFIL ET VOTRE LIEU DE VIE (LUXEMBOURG OU FRANCE), POSSIBILITÉ DE CONTRAT D'EMBAUCHE LUXEMBOURGEOIS OU FRANÇAIS. PROFIL : Compétences requises pour le poste : - Maîtrise de l'outil informatique et des outils bureautique, - Expérience du SAV hotline/réparation sur des produits du secteur de la téléphonie et de la sécurité (alarmes, vidéosurveillance), - Connaissances des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP, - Bilingue Français/Allemand, - Maîtrise de l'anglais est appréciée (facultatif). Savoir-faire : - Pédagogie, - Capacité de concentration et d'organisation, - Relationnel téléphonique, - Avoir une très bonne connaissance technique des produits, - Technique de recherche de panne et de résolution de panne, - Savoir utiliser des bancs de test et appareils de mesures, - Savoir lire un schéma électronique, - Capacités rédactionnelles pour les réponses aux courriers/mails des clients. Savoir-être : - Capacité à organiser son poste de travail et son temps de travail de manière efficace, organisé et méthodique, - Pédagogie et adaptation du discours aux interlocuteurs, qualité d'écoute, de relation à la personne, - Capacité à gérer le stress et les appels difficiles (colère, nervosité de l'interlocuteur). Profil : Bac Pro à Bac +2 Électronique-Domotique (ou équivalent) et/ou expérience confirmée dans ce même domaine.