POSTE : Spa Supervisor H/F DESCRIPTION : Le/la Spa Supervisor est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du spa sous la direction de la Responsable des Opérations/ Il/elle s'assure que les services et les traitements se déroulent efficacement et que les normes de qualité et de service sont respectées. Le Spa Supervisor joue un rôle clé dans l'encadrement de l'expérience client, tout en veillant à la bonne coordination entre les différents départements du spa. Missions principales : 1.Supervision des opérations : - Assurer la bonne organisation et le bon déroulement des services au quotidien (accueil, soins, maintenance des installations). - Coordonner les activités des différents départements (réception, soins, esthéticienne, Free lance). - Veiller à la propreté et au respect des normes d'hygiène dans tout le spa - Superviser l'équipe de thérapeutes, esthéticiennes et réceptionnistes dans leurs tâches quotidiennes. - Participer à l'évaluation des performances de l'équipe et signaler tout besoin de formation ou d'amélioration au Spa Manager. - Gérer les plannings du spa et des réservations clients. - Accueillir et conseiller les clients sur les différents services et produits proposés par le spa. - S'assurer que les clients bénéficient d'une expérience de qualité, répondant à leurs attentes et respectant les standards du spa. - Gérer les retours et plaintes des clients, et apporter des solutions rapides en cas de problème. 2. Support au Spa Manager : - Aider le Spa Manager dans la gestion des stocks de produits, des fournitures et du matériel nécessaire pour les services du spa. - Participer à l'organisation de promotions et d'offres spéciales pour attirer et fidéliser la clientèle. - Remonter toute information ou problème rencontré au Spa Manager. - Effectuer des reportings hebdomadaires à la Responsable des Opérations - Suivre les objectifs de ventes de produits de bien-être ou de soins, et encourager l'équipe à atteindre ces objectifs. 3. Qualité et conformité : - S'assurer que tous les membres de l'équipe respectent les protocoles et les normes de qualité établies par le spa. - Former les nouveaux employés sur les procédures et les standards de service. - Vérifier régulièrement que les équipements et installations sont en bon état de fonctionnement et signaler tout problème au service de maintenance. PROFIL :