POSTE : Pilote de Services H/F DESCRIPTION : GBS IT anticipe les évolutions du marché et les enjeux numériques du groupe ENGIE, adapte son offre en conséquence et joue le rôle d'incubateur d'innovations IT pour les métiers du Groupe. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence. Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au coeur de la transition énergétique en tant que : IT OPS MANAGER (H/F) / Département Cloud Opérations Au sein de la division OnPrem & Cloud infrastructure, le département Cloud Operations prend en charge notamment la gestion et le maintien des systèmes informatiques, des réseaux, des serveurs, et autres composants technologiques essentiels. Ce département garantit la disponibilité, la performance, et la sécurité des infrastructures IT nécessaires au bon fonctionnement des applications et des services utilisés par l'organisation. L'équipe Cloud Operations joue un rôle crucial dans la gestion des datacenters et des environnements cloud. Que ce soit en gérant les infrastructures physiques dans les datacenters ou en orchestrant les ressources virtuelles dans le cloud public, ce département s'assure que les systèmes IT sont fiables, sécurisés et performants, répondant ainsi aux besoins de l'organisation et de ses utilisateurs. Description du poste : L'IT Operations Manager est responsable de la gestion et de la supervision des opérations informatiques quotidiennes des infrastructures informatiques de l'entreprise, tant dans les datacenters que dans le cloud, avec un focus particulier sur les environnements SAP. Il/Elle assure le bon fonctionnement des systèmes, réseaux et applications informatiques, garantit la disponibilité et la performance des services et des applications. - Pilotage et gestion des activités d'infrastructure cloud et on-premise : - Coordonner les équipes responsables des opérations d'infrastructure. - Définir les objectifs et les priorités en lien avec les besoins métiers. - Suivre et analyser les indicateurs de performance des services d'infrastructure. - Mettre en place des processus de gestion des changements, des incidents et des problèmes. - Superviser la gestion des environnements cloud et on-premise, en s'assurant de leur intégration et de leur interopérabilité. - Garantir la continuité des services et la sécurité des infrastructures. - Coordonner les activités de maintenance et les mises à jour des systèmes et des logiciels. - Suivre et maintenir la qualité des données CMDB. - Gestion de projets : - Piloter les projets de transformation et de migration vers le cloud. - Assurer le respect des délais, des coûts et des standards de qualité. - Collaborer avec les équipes de développement et les autres départements pour garantir l'alignement des projets d'infrastructure avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. - Amélioration continue : - Identifier et mettre en oeuvre des opportunités d'amélioration des processus et des services. - Promouvoir l'innovation et l'adoption de nouvelles technologies pour optimiser les infrastructures. - Établir et suivre des plans d'action basés sur les analyses de performance et les feedbacks des parties prenantes. - Maintenir et enrichir le catalogue de requêtes. - Relationnel et coordination - Assurer une communication fluide et efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes. - Encadrer et accompagner les équipes dans leur développement professionnel. - Maintenir une documentation complète et à jour des processus et des infrastructures. Niveau de formation et expérience : - 4/5 ans (Master, etc.) / École d'ingénieur en informatique ou dans un domaine connexe. - Minimum de 5 années d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience significative en environnement SAP. - Certification ITIL, PMP ou équivalent, un plus. - Certification SAP (Basis, S/4HANA) fortement souhaitée. Compétences techniques : - Solides connaissances en administration des systèmes et des réseaux. - Culture technique sur les technologies cloud - Compétence en gestion de bases de données - Connaissance des outils de monitoring et de gestion des incidents. - Expérience en gestion des environnements hybrides (cloud et on-premise). - Connaissance des protocoles et des technologies de sécurité. - Expertise en gestion et administration des environnements SAP (ERP, S/4HANA, Basis). - Connaissance des modules fonctionnels SAP (FI/CO, MM, SD, etc.) et de leur intégration. Qualités attendues : - Rigueur et fiabilité dans les travaux - Cu