POSTE : Technicien Support Service Clients H/F DESCRIPTION : Découvrez les entretiens vidéo de nos équipes sur notre chaine ISO Sécurité sur YouTube https://www.youtube.com/@isosecurite/videos Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage. Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées. Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention. Vos missions : - Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails), - Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation), - Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements, - Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation. Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients). Nous vous offrons : - Une rémunération fixe selon votre expérience et évolutive par votre investissement - Un parcours complet d'intégration, un programme de formation - Un travail au sein d'une équipe soudée, et un poste avec une bonne autonomie - Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport) - Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge 50 %) et des tickets restaurant (prise en charge 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 €) - 6 semaines de congés payés (nous tiendrons compte de vos vacances déjà prévues) Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où qualité de service, professionnalisme et esprit d'équipe sont au coeur de tout ce que nous faisons. PROFIL : Formation : - Diplômé(e) d'une école BTS NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou + - Une première expérience réussie dans la relation client par téléphone sur des fonctions de support - Une maîtrise parfaitement la suite Office 365, et l'utilisation d'un ERP (type Proginov), - Une excellente communication à l'oral et à l'écrit, - Un bon relationnel, et un sens client avéré, - Le sens du collectif - Un sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité, - Un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations, - Le respect les procédures, - Une forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants, - La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise en développement sur un marché porteur, Vous vous reconnaissez dans cette description et dans nos valeurs,