POSTE : Responsable CRM H/F DESCRIPTION : Votre mission Directement rattaché au directeur de la BU, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la stratégie de gestion et d'activation des bases clients de la BU Immobilier. Vous aurez pour objectif d'optimiser l'engagement des clients et prospects à travers une segmentation fine, une activation efficace et une approche data-driven. Vos responsabilités 1 Définition et mise en oeuvre de la stratégie CRM · Concevoir et piloter une stratégie CRM permettant de segmenter les bases clients et d'optimiser les parcours relationnels. · Définir les plans relationnels et scénarios de communication adaptés aux différentes audiences (acquisition, engagement, rétention, fidélisation). · Identifier les KPIs de performance et mettre en place des tableaux de suivi pour mesurer l'efficacité des actions CRM. 2 Exploitation de la data et insights clients · Analyser les données clients et prospects (comportements, historiques d'actions, etc.) pour dégager des insights exploitables. · Assurer la segmentation des bases et développer des ciblages intelligents pour maximiser la performance des campagnes CRM. 3 Activation et campagnes CRM · Déployer des campagnes multicanales (emailing, SMS, notifications, automation, etc.) afin d'optimiser la conversion et la fidélisation. · Piloter les A/B tests et expérimentations pour optimiser l'engagement client. · Travailler en collaboration avec les équipes marketing et commerciales pour développer des contenus et offres pertinentes. 4 Gestion des outils CRM & Marketing Automation · Gérer les outils CRM et de marketing automation (Salesforce, HubSpot, ou autres solutions pertinentes). · Optimiser l'intégration et l'utilisation des données issues de différentes sources pour une meilleure activation. · Être garant de la qualité et de la conformité des données en respect des réglementations en vigueur (RGPD). 5 Collaboration et coordination · Manager et accompagner le Responsable Inbound Marketing dans la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation des stratégies d'acquisition et de nurturing. · Travailler en transversal avec les équipes commerciales, marketing, produit et data afin d'assurer une cohérence stratégique et opérationnelle. · Collaborer avec les équipes Data du groupe pour partager les best practices, optimiser les analyses et renforcer la connaissance client. · Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et proposer des innovations CRM adaptées au marché de l'immobilier. · Développer une culture data-driven et fédérer les équipes autour de celle-ci. PROFIL : Votre profil · Expérience : Minimum 5 ans en gestion CRM, data marketing et marketing automation, notamment sur une cible client BtoB. · Compétences analytiques : Capacité à exploiter la donnée pour en extraire des insights pertinents et actionnables. · Maîtrise des outils CRM et Marketing Automation : Salesforce, HubSpot · Connaissance en segmentation et personnalisation : Expérience dans la mise en place de stratégies CRM basées sur une segmentation fine et des scénarios personnalisés. · Vision stratégique et approche ROIste : Capacité à définir des stratégies orientées performance, tout en ayant un fort sens de l'expérience client. · Esprit collaboratif et autonomie : Vous savez travailler en équipe, gérer plusieurs projets en parallèle et être force de proposition. Pourquoi nous rejoindre ? · Un poste clé avec un impact direct sur la croissance de la BU Immobilier. · Une équipe dynamique et un environnement en pleine accélération digitale. · L'opportunité d'innover et de tester de nouvelles stratégies CRM. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rejoignez-nous et construisons ensemble l'avenir du CRM dans l'immobilier ! L'entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.