POSTE : Consultant Fonctionnel Servicenow - Lille H/F DESCRIPTION : Au sein de la division Solution ServiceNow et sous la supervision d'un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en oeuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l'optimisation des activités de production de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) : - ITSM - HRSD - CSM - CMDB/CSDM - Discovery & Service Mapping - Event Management - Cloud Automation & Orchestration En rejoignant notre équipe d'experts, vous aurez notamment la responsabilité de : - Accompagner les directions d'entreprises dans l'élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow - Capacité à Identifier et retranscrire les différents cas d'usages des métiers - Elaborer et optimiser les processus fonctionnels puis participer à la conception de solutions techniques en respectant les bonnes pratiques de la plateforme Servicenow - Accompagner les clients dans leurs choix fonctionnels et techniques et pouvoir être force de proposition - Pouvoir optimiser les processus opérationnels, évaluer leur maturité et identifier puis évaluer les gains d'efficacité - Participer au cycle de vie d'un projet de bout en bout : - Recueil et analyse du besoin - Spécifications fonctionnelles - Définition et mise en oeuvre des Tests d'Acceptance Utilisateurs - Conduite du changement & Formation - Support au déploiement Vos avantages : 27 jours de congés payés + 10 RTT Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum) Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels. Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe. Les petits + Inetum : Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel) Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements. Notre processus de recrutement : Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement Un entretien avec le directeur de projet / Commercial Un retour rapide à la suite de nos échanges Démarrage de la mission le plus tôt possible PROFIL : - Être diplômé d'un niveau Bac +3 au minimum dans le domaine de l'IT, et avoir eu une expérience dans l'IT équivalente - Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes - L'anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle