POSTE : Chargé de Relation Clientèle Bilingue H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle (bilingue) H/F en CDI pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients. Vos missions Votre quotidien s'articulera autour des tâches suivantes : En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous serez en charge de la gestion des appels entrants et sortants. Votre rôle consistera à identifier les besoins exprimés, analyser les demandes et y répondre de manière claire, précise et adaptée. Vous assurerez également le suivi complet des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à leur livraison, en veillant au bon déroulement de chaque étape dans le respect des délais et des engagements pris. Garantir la satisfaction client sera au coeur de vos missions. Vous veillerez à offrir une expérience positive à chaque échange, en apportant des réponses réactives et personnalisées. Vous suivrez les indicateurs de performance (KPIs) définis avec votre manager afin d'optimiser votre activité et de contribuer à l'atteinte des objectifs. Enfin, vous collaborerez de manière transversale avec les différentes équipes internes pour fluidifier la gestion des demandes et assurer une réponse cohérente et efficace aux clients. Vous intégrerez une structure stable et bien organisée Vous occuperez un poste clé dans un service à taille humaine Vous serez accompagné(e) tout au long de votre mission pour réussir pleinement vos objectifs Pré-requis Votre maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol, tant à l'oral qu'à l'écrit, est excellente. Vous avez acquis une première expérience dans la relation client ou dans un poste similaire. Profil recherché Expérience préalable sur un poste similaire souhaitée Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (formules de base, tableaux croisés dynamiques) Vous possédez une grande aptitude à résoudre des problèmes et à collaborer efficacement au sein d'une équipe. Vous êtes à l'écoute et faites preuve d'une bonne organisation. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 27000 € - 30000 € par an PROFIL :