Basé(e) sur notre siège social situé à 10 minutes à pied de la Porte d'Orléans, vous intégrerez le Pôle Parcours Collaborateurs de la Direction de la Relation Client de Chronopost. Rattaché(e) au Responsable du Pôle Parcours collaborateur, vous serez responsable du management de 5 formateurs métier Relation Client et 1 gestionnaire de formation. Vous assurerez le développement des compétences des équipes et veillerez à l'alignement des formations initiales et continues avec les enjeux stratégiques de l'entreprise. Votre périmètre sera composé des centres de relations clients internes et externes de Chronopost . A ce titre, vos missions seront les suivantes : Management d'équipe : - Gérer, animer et veiller à la motivation de ses collaborateurs - Mettre en place une culture de feedback, d'amélioration continue et d'innovation - pédagogique - Fédérer son équipe directe et fonctionnelle autour des enjeux de sa direction Elaboration et Pilotage de la stratégie formation : - Définir le plan de formation annuel en lien avec les orientations de la direction Relation Client - Identifier les besoins de formation et de montée en compétences des sites internes et externes en partenariat avec les managers - Concevoir des parcours de formations adaptés avec des méthodes pédagogiques différentes et différenciantes - Être le(la) garant(e) de l'adéquation des contenus aux attentes terrain et aux objectifs de performance client - Maîtriser les méthodes pédagogiques et les outils de conception pour accompagner son équipe à l'animation et à l'ingénierie. Mise en oeuvre opérationnelle : - Coordonner les sessions de formation (logistique, animation, post formation à chaud et à froid) - Suivre les différents KPIs de formation et mettre en place les tableaux de suivis - Participer aux différents comités de pilotage - Suivre la facturation des formations pour les prestataires en lien avec les équipes de production Vous pourrez également intervenir en tant que référent(e) formation relation client sur des projets internes. Les missions précitées ne sont pas exhaustives et restent évolutives. Idéalement titulaire d'un BAC+5 en lien avec la formation, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe en présentiel et en distanciel, et maîtrisez les techniques d'animation et de conception de formation. Plus qu'une formation ou une expérience particulière, nous recherchons avant tout votre savoir être et votre personnalité ! Une connaissance de l'environnement relation client à distance est un plus. Vous avez une réelle aptitude au management transversal, savez faire preuve de pédagogie, êtes adaptable, et disposez d'un certain leadership. Vous avez une très bonne communication tant écrite qu'orale. Des déplacements sont à prévoir : - environ 2 fois par mois à Angers et à Poitiers, généralement à la journée - environ 4 fois par an à l'étranger, d'une à deux semaines Avantages : - Équilibre vie professionnelle et personnelle : accords d'entreprise (télétravail, handicap, etc.) - Locaux agréables et lumineux, espaces détente et lounge, salle de sport, terrasse extérieure - Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail - Tickets restaurants ou prise en charge partielle des frais de déjeuner au restaurant d'entreprise - Mutuelle et prévoyance - Nombreux avantages CSE