FINALITÉS : * Assurer le conseil et la vente à distance auprès des clients et prospects (particuliers ou professionnels) des produits et services du Groupe dans le respect des procédures et des objectifs fixés, de la stratégie commerciale du Groupe et de la réglementation liée à la vente de produits d'assurance à distance. * Fidéliser le portefeuille client (ajustement de garanties, mise en conformité, défense des résiliations) et le fertiliser (multi-équipement). ACTIVITÉS PRINCIPALES : Développement du chiffre d'affaires : *Traiter avec réactivité, organisation et agilité sur les différents outils des volumes significatifs de contacts entrants et sortants consécutifs aux demandes spontanées, au sourcing opéré par le marketing (leads), ainsi qu'aux campagnes commerciales à fort enjeu (téléphone, courrier, mail, formulaires internet, .) * Organiser et prioriser quotidiennement les relances des propositions émises * Diagnostiquer de façon efficiente les besoins exprimés par une pluralité de profils d'interlocuteurs et proposer une offre personnalisée en tenant compte du contexte familial et financier * Enregistrer tous les contacts clients/prospects et assurer la traçabilité de chacune des actions dans l'outil commercial * Assurer l'acte de vente jusqu'à la mise en gestion des documents d'adhésion * Accompagner les clients tout au long de la vie des contrats en les informant sur les évolutions réglementaires des garanties souscrites * Participer à la mise à jour des bases de données commerciales *Collecter les informations du marché (besoins clients, données concurrence, .) et les adresser aux parties prenantes (management, offre, marketing) * Rendre compte périodiquement de son activité auprès du manager Mise en œuvre de la transversalité : * Suivre de bout en bout la mise en place des contrats en coordonnant les parties prenantes * Générer des rebonds commerciaux. * BAC + 2 Négociation Relation Clients (NRC) ou Management des Unités Commerciales (MUC) ou expérience professionnelle équivalente. * Connaissance dans le domaine de la protection sociale et en particulier sur les enjeux réglementaires. * Avoir le sens du service client * Bonne maîtrise des techniques de vente à distance et de la bureautique (la connaissance de Salesforce est un plus) * Faire preuve d'écoute active et d'esprit de synthèse