POSTE : Chargé de Relation Client - Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : L'Igam est un cabinet d'expertise comptable pas comme les autres !Avec 32 agences sur l'Arc Atlantique et plus de 300 collaborateurs, nous accompagnons 7 000 entrepreneurs dans leur quotidien - comptabilité, fiscalité, gestion, social, juridique Mais surtout, nous évoluons : nouvelles offres, nouvelle organisation, nouvelle énergie Et pour renforcer la qualité de l'expérience client, nous créons un poste clé : Chargé de Relation Client / CSM Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients et prospects.Votre objectif : comprendre, accompagner, fluidifier.Mais surtout, vous jouez un rôle stratégique pour soutenir nos offres de services et contribuer à leur développement. Vos missions concrètes : Gérer les sollicitations avec impact Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée Comprendre les besoins, reformuler avec clarté, orienter les clients vers les bonnes solutions Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours Assurer un suivi rigoureux des demandes Organiser les relances, suivre les étapes, faire le lien avec les bons interlocuteurs Capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer nos outils et nos processus Être moteur dans la structuration des bonnes pratiques internes Collaborer avec les équipes internes Travailler en proximité avec les agences (comptables, assistants, secrétaires) pour assurer un pilotage fluide des missions Soutenir les équipes dans la promotion des nouvelles offres : faciliter, relayer, coordonner Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l'interface humaine du changement Contribuer au développement commercial Qualifier et suivre les leads entrants issus du marketing ou des campagnes Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentaires Travailler en binôme avec le marketing et la direction commerciale pour faire rayonner notre offre Être ambassadeur de la relation client Vous incarnez l'écoute, la pédagogie, la clarté Vous posez les bases d'une culture client forte, avec exigence et bienveillance PROFIL : Bac +2 minimum (type BTS Gestion PME, NDRC) Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle de relation client BtoB Excellente aisance relationnelle (téléphone, visio, e-mail) Capacité à comprendre les besoins des dirigeants de TPE/PME Sens de l'organisation, rigueur, esprit d'équipe Curiosité naturelle, agilité, envie de contribuer à une entreprise en mouvement Et surtout : vous aimez améliorer, structurer, faire avancer les choses Ce que nous vous proposons Télétravail flexible 23 jours de RTT 13e mois + prime d'intéressement Titres-restaurant Mutuelle prise en charge à 70 % Parcours d'intégration et formation Mobilité et évolution possibles Pourquoi rejoindre l'Igam ?Parce que vous avez envie de faire plus que du traitement de demandes.Parce que vous cherchez un rôle où vous agissez sur le fond : parcours client, satisfaction, amélioration continue.Parce que vous aimez les environnements agiles, humains, et en pleine transformation. Si vous aimez le contact, le concret, l'impact, ce poste est fait pour vous ! Postulez en toute confidentialité - et venez contribuer à une aventure utile et stimulante, au service des entrepreneurs d'aujourd'hui et de demain.