Référence CSP: 2024-1696178 Activités principales : ·         Assurer la qualité de prise en charge des contacts, ·         Former, accompagner et faire monter en compétences les conseillers, ·         Être force de proposition dans l'organisation et l'activité du service, ·         Assurer l'intérim du responsable du Centre (pilotage, pointage, ouverture et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des ·         étudiants et agents), ·         Faire de la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Étudiant). Activités associées : ·         Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre), ·         Répondre aux questions des conseillers et remonter les dossiers complexes au Crous, ·         Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux), ·         Être le référent Services publics + du centre, et selon expérience et profil, du Crous de Strasbourg, contribuer au déploiement du référentiel Services publics + (programme national d'amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces) ·         Maitriser la circulaire des bourses et le vadémécum, ·         Organiser et assurer les formations des conseillers.